在信息化技术的不断带动下，我国多数医院都已经进入信息化时代。但是即使在这种时代背景下，依然不能有效解决医院中的看病难问题，在医院中医患矛盾仍然十分严峻。而大量研究数据表明，致使医院医患矛盾纠纷以及看病。

 

在信息化技术的不断带动下，我国多数医院都已经进入信息化时代。但是即使在这种时代背景下，依然不能有效 解决医院中的看病难问题，在医院中医患矛盾仍然十分严峻。而大量研究数据表明，致使医院医患矛盾纠纷以及看病难问题出现的最主要原因就是多数医院中都存在的极为复杂的就诊流程。由于医院中设置有大量的科室，单靠医院中 有限的人力资源，不可避免会致使医院中出现三长一短的情况，尤其是在本研究的P医院中，在其就诊的高峰期内， 患者在就医过程中仅非诊疗时间就要占据75%，就是由于患者要花费大量的时间排队挂号、缴费以及不能明晰就医花 费等多种问题的存在而导致医院中的矛盾问题越来越高发。为有效解决此类矛盾情况的出现，并使医院的就诊流程更 加便捷，P院自2015年开始就开展了与中国农业银行之间以及当地社保部门的合作，并建立了医院的自助服务平台， 逐步推广医疗自助诊疗卡。这一举措的开展使得广大就诊患者获得了极大的便利，群众的满意度也得到了提升。

 

1 总体设计

 

此系统的主要逻辑架构是在医院自有的HIS平台的基础上，通过与社保及银联系统之间的交互而为就诊患者创建出一条单一的诊疗缴费渠道，便捷了患者的就诊路径。系统的功能主要包括账户管理、自主缴费管理以及后台管理， 可支持患者的自主建卡、开户、充值缴费退费挂号取药以及发票清单打印等多种内容。

 

2 技术路线

 

P院的自主服务平台较之传统的APP系统具有诸多的不同，它可以实现全程的自助操作，并且支持其此项功能的最主要因素就在于其内部使用的相关的技术。

 

2.1 技术架构

 

P院的自助缴费系统所使用的架构主要为B/S架构。在此架构中，用户的请求需要经由系统内设的相应浏览器发出，并且会有少部分的事务逻辑在Browser实现，而主要的事务逻辑则会在server实现，也即三层式结构。在系统的表现层的实现主要通过使用flex4.6，业务层则为Java，而数据库则采用Sqlserver2005。 2.2 基于J2EE的B/S架构由于自助缴费系统的自助服务平台上并未设置键盘以及鼠标等输入设备，而则是全部通过使用触摸屏以及感应读卡等进行操作。因此对于以前的自助缴费系统而言，当要进行升级及部署时会具有一定的难度。但是当使用B/S架构时就可以轻松解决此类问题，并且在此架构的基础上还能更加便利了与医院的自助网站之间的交互，便利了预约挂号等功能的实现。

 

2.3 RIA技术

 

鉴于P院自主操作平台的操作方式，这就使得此平台的操作界面必须要简单便捷。因此在设计时就要尽量简化操 作的步骤，并使操作中可能出现的歧义性尽量降低。由于系统所使用的B/S架构，使得在此系统的前端必须要通过使 用浏览器才能实现界面的展示。此时开发出的FLEX技术的使用就充分弥补了这种人机交互之间的缺陷。再加上富Int ernet的应用，RIA使得传统桌面还充分融合了更加便于部署及维护的web系统，大大提升了桌面的可操控性，并给用 户创造了更具表现了的WEB空间。

 

2.4 spring技术

 

P院的自主服务平台大部分集中设置于医院的门诊大厅中，并且已经成为医院里最主要的对外窗口。因此，为实 现其功能，在此平台中要具备诸多的集成功能模块，如查询、挂号以及报告及清单打印等等。此时在系统中使用spri ng技术就能极大地降低系统中各组块之间可能出现的耦合性。并且在XML配置文件的支持下，Spring容器还能实现 对多个应用组件的管理，并且还能实现对各组件之间依赖性的把控。与此同时使用spring技术还能为系统创建出事务 管理框架，并支持系统DAO的实现、O/RMapping框架以及其他相应技术之间的集成等等。

 

2.5 Hibernate技术

 

在P院的自助服务平台中，支持平台流畅运行的各种数据信息通常要来自于多个系统。如预约挂号一般来自于通 信系统，通过电信预约平台提前进行电话或者网上预约，并在自主平台上实现挂号凭条打印；而起检查结果及报告等 信息则来自于医院的LIS平台，收费信息则需要经由医院的HIS系统。但是这些系统在运行期间其数据标准以及其运 行规范则会存在诸多的不同。因此，对于自助平台而言，要充分并有效运用来自于不同系统的全部数据信息，就必须 要通过专门的映射机制，并使这些数据信息采用统一标准进行输出。Hibernate技术就是这样一种成熟的开源框架， 并且其功能也较为齐全。在系统的J2EE架构中，此技术被应用于数据访问层，通过对系统中所有数据进行封装，并 使系统的逻辑层可以只专注于对业务逻辑的实现。通过Hibernate技术，系统内可以实现将数据进行映射，并使之可 以实现只九华，从而最终可以实现使用面向对象的思维方式对数据库进行小左。除此之外，Hibernate技术还能使系 统具备延迟加载以及分布式缓存等多种特性，从而可以进一步降低开发过程中的成本投入，并有效缩短了开发周期。

 

2.6 自助服务机硬件接

 

此接口主要包括键盘、读卡口、发卡设备以及身份证社保卡等证件的扫描设备，同时要硬件接口要实现相应的功能并与终端设备进行通信则必须经由厂商提供的相关控件才能完成。

 

2.7 银行通讯接口

 

P院在创建此自助缴费系统时，主要通过与农行进行合作。因此为实现与农行之间的通信，则需要通过系统的TC P/IPSoker进行通信，所使用的框架为Apache MINA开源框架，以此来保障网络中的应用程序始终可以高性能运转， 并且可用性也能得到提升。而要实现与省银联系统的通信，则需要使用des等加密算法。

 

2.8 医保接口

 

由于P院的自有HIS系统在设置医保时使用的接口主要为DLL的方式，但这种方式由于其独占性并不能通过中间层实现调用，并且当用户在客户端使用浏览器时也不能调用DLL，因此系统只能使用OCX将社保DLL进行封装，并确保其可适用于浏览器调用。

 

3 系统模型

 

总的来说，P院的自助服务系统在功能上主要包括如下两方面，首先是可支持业务的查询，如查询检查报告、诊疗费用等；其次则是相应的事务性业务，如管理诊疗账户、收缴费，以及满意度评价等等。在此系统中，只要数据源 得到确定就可以即可实现对相应业务的查询，但是事务性业务要实现时则要通过设计相应的模型。

 

4 结束语

 

目前，随着信息时代的到来，全国各大中小医院都开始大力推广信息服务平台的建设，并逐步完善其自助缴费系统的建立。这对于医院的信息化建设以及长远稳定发展具有十分重要的作用。鉴于自助缴费系统便捷高效及简明清晰等多种特点，医院就诊患者在使用此系统时不仅大大节约了就诊时间，还便利了就诊流程，极大地改善了患者的就诊体验。此系统在技术实现的过程中要尤为重视与自有HIS收费系统、银联系统以及社保系统之间的安全连接，同时还 应重视各种数据信息之间的互联互通，并要支持缴退费等多方面功能的协同处理。

 

 

易今科技专门为医院打造智能化网点而设计、研发的一款智能化综合的医疗自助服务系统，实现了医院自助服务、分诊排队、导诊查询、患者关怀等面向患者服务的集中化管理，平台统一进行业务规划、网络规划、安全规划、数据集成等，从而使医院降低成本、高效管理，进而获得可持续竞争的优势。该产品汇集人机智能交互技术，功能丰富，集自助查询、发卡、挂号、取号、缴费、化验单打印等业务，覆盖医院柜台90%业务，为医院打造专业的综合业务办理平台。

 

公司拥有一支技术全面、技术功底扎实、经验丰富的研发队伍，大部分研发人员在一线工作多年，对行业的产品技术实现，方案最优化十分有经验，从市场应用需求、产品外观设计、设备电路原理、自动化智能控制、软硬件配套设计、嵌入式软件开发、PC客户端软件开发、安卓/IOS软件开发等方面均拥有专业的技术工和师，为公司开发出先进产品的同时，也为公司OEM和ODM业务提供强大的技术支持。

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