为进一步改进工作作风，切实践行为民服务初心，优化营商环境，针对在前期调研中发现的很多企事业单位工作人员平时忙于工作生产，较难挤出时间去办理各种证照、税票等事项的“痛点”“难点”问题，近日，龙沙区率先全市各县区设立“7×24小时”政务服务自助大厅，全天候为市民提供全时服务，让群众真正享受到屏幕上指尖下“24小时不打烊”的便捷服务。

全流程自助办理模式，让群众办事更自由、更快捷。自助服务区为方便群众办事，结合区大厅高频事项的实际办理情况，由银行、人社、公安、税务、市场等单位配置了14台自助服务终端，为群众提供“量身定制”的政务服务。自助终端着眼群众办事需求，打破传统窗口受理、审批、出件的服务模式，首批梳理上线了社保信息查询、公积金查询、定额发票发售、营业执照打印、机动车违章处理查询等127项自助办理业务，办事群众只需携带相关证件，即可到自助大厅办理相关业务。考虑到办事群众对相关自助终端的操作可能存在不了解、不会使用等情况，安排了税务、公安、市场等几名导办员为群众讲解操作流程，帮助其办理业务，提供贴心服务。

全流程网络办理，让群众办事更省时、更方便。互联网服务区配置了4台电脑及桌椅等服务设施，为办事群众申请网上办件、点阅相关政策及互联网信息、查询相关资料等提供便利。为方便办事群众，每台电脑里都设置了各类自助终端的操作手册，办事群众可借助互联网区的电脑进行自助查询，办理相关业务，为群众办事提供“24小时”的“指南导航”，同时在休息区摆放了两套沙发，方便等候的群众休憩。“7×24小时”政务服务自助大厅外面悬挂了标识灯箱，白天时醒目突出，夜晚定时点亮灯箱，方便办事群众寻找大厅。

全天候办理时限，让群众感受更贴心、更温暖。“7×24小时”政务服务自助大厅的投入使用，实现了政务服务大厅365天全天候“不打烊”的政务服务模式，不仅突破了时间限制，还为群众提供了更加方便、快捷的办事渠道。全时服务自助大厅的“诞生”意味着即便在周末、节假日或下班时间，办事群众依然可以“随时办”业务。与此同时，为了帮助有需求的办事群众使用自助机，工作时间内，自助服务区还配备了志愿者服务岗位，为办事群众提供专职导办，让服务更加暖心。

“7×24小时”政务服务自助大厅的正式启用，标志着我区政务服务便民化再迈新台阶，实现政务服务从8小时服务向24小时服务的跨越，能更简、更优、更快地服务企业和群众。下一步，龙沙区将持续完善和开发自助服务大厅的功能，紧贴企业群众及办事需求，进一步创新服务方式和内容，最大限度地为企业和群众提供更便利、更优质的政务服务。